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FAQ

  • Q
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    A

    회원탈퇴 절차는 마이페이지에서 진행하실 수 있습니다.

    회원탈퇴신청에 앞서 아래의 사항을 반드시 확인하시기 바랍니다

    · 탈퇴 후 고객님의 정보는 전자상거래 소비자보호법에 의거한 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.
    · 탈퇴 후 일정기간 재가입 여부판단을 목적으로 고객님의 최소정보(아이디, 성명)를 보존합니다.
    · 탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립금, 쿠폰, 위시리스트의 저장상품은 모두 삭제되며, 복구되지 않습니다.
    · 꼭 확인하시고 신중하게 탈퇴 신청해 주시기 바랍니다.


    다음의 경우는 회원탈퇴에 주의가 필요합니다.

    · 현재 고객님의 반품처리 요청사항이나 고객서비스가 완료되지 않은 경우에는 서비스 처리완료 후 탈퇴 가능합니다.
    · 거래가 진행중인 경우 진행중인 거래를 우선 마무리 해주시기 바랍니다.
    · 회원탈퇴를 하시면, 보유하고 있는 적립금과 위시리스트의 저장상품들은 자동 소멸됩니다.
    · 탈퇴 후 3개월 내(90일) 재가입시 신규회원가입혜택이 지급되지 않습니다.


  • Q
    회원가입은 어떻게 하나요?

    A

    홈페이지의 메인 페이지에서 회원가입을 진행하실 수 있습니다.

    일반 회원가입을 진행하신 후, 셀럽 신청 혹은 판매자 신청이 가능합니다.
    일반 회원가입은 휴대폰 번호를 인증 후 회원가입 절차에 따라 진행합니다.

    ※ 회원가입 후, 닉네임과 휴대폰 번호는 변경 가능하나 이름은 변경이 불가하므로 신중하게 입력해 주세요. 
    ※ 카카오톡으로 회원가입을 진행하실 경우, 기종에 따라 카카오톡 어플과 연동이 되지 않을 수 있으니
        카카오톡 아이디 및 비밀번호를 수기로 입력하신 후, 회원가입을 진행 부탁드립니다.
  • Q
    반품&교환하려면 어떻게 해야 하나요?

    A


    반품&교환 접수는 마이페이지를 통해서 접수하실 수 있습니다.

    반품&교환 상품에 대한 상품 회수는 접수 후 영업일기준 2~3일 이내 회수지로 방문하여 회수하게 됩니다.

    택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.

     

    ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.

       반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.


    반품&교환 비용 안내 ]

    * 반품배송비 : 5,000원

    * 교환배송비: 10,000원
       + 도서산간지역 추가비용 발생
     ※ 발생 비용은 판매자 및 판매상품별로 상이 할 수 있습니다.

    [ 반품&교환 사유에 따른 요청 가능 기간 ]
       · 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내(구매자 반품배송비 부담)
       
    · 표시/광고과 상이, 계약 내용과 다르게 이행된 경우
         상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내
    (판매자 반품 배송비 부담) 

        - 둘 중 하나 경과 시 반품&교환 불가


    [ 반품&교환 불가능 사유 ]
      1. 반품요청기간이 지난 경우
      2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
      3. 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 (예: 식품, 화장품, 향수류, 음반 등)
      4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
      5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
      6. 고객의 요청사항에 맞춰 제작에 들어가는 맞춤제작상품의 경우 (판매자에게 회복 불가능한 손해가 예상되고, 그러한 예정으로 청약철회권 행사가 불가하다는 사실을 서면 동의 받은 경우)
      7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/도서의 경우 포장 개봉 시)
      8. 그 외 구매자의 단순변심 상품이 냉장/냉동 식품이거나 상품 특성상 반품&교환이 불가한 상품인 경우

    ※ 가입 축하 무료배송 쿠폰을 이용하여 결제 후 단순 변심으로 반품하는 경우, 쿠폰은 복구되며 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.
    ※ 구매자가 미성년자인 경우에는 상품 구입 시 법정대리인이 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 구매 취소할 수 있습니다.

  • Q
    환불 처리기간은 얼마나 걸리나요?

    A

    환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.

    [ 환불 처리기간 ]
    · 카드결제 : 상품 수거 후, 특이사항이 없을 시 2~4일 영업일이내, 카드사 승인 취소 (페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일)

    · 실시간 계좌이체 : 상품 수거 후, 특이사항이 없을 시 2~4일 영업일이내, 결제계좌로 자동 입금 (부분환불 시, 계좌입력 필요)
    · 무통장입금 : 상품 수거 후, 특이사항이 없을 시 2~4일 영업일이내, 반품 신청 시 등록해주신 계좌로 입금

    ※ 반품 환불은 상품 회수 > 업체입고(상품검수) > 환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.
  • Q
    해외배송이 가능한가요?

    A

    현재 해외배송 서비스는 지원되지 않으며, 국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.
  • Q
    '배송완료' 상태이나, 상품 미수령 시 어떻게 하나요?

    A

    고객님께 상품이 전달되지 않았으나, 택배사 측의 시스템상 배송완료로 처리될 수 있습니다.
    운송장 조회를 통하여 확인되는 택배사 혹은 실제 배송을 담당하고 있는 기사님께 문의 부탁드리겠습니다.

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